Koncierge 서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 ㈜디브릭스랩스(DBRICKS LABS Co., Ltd 이하 '회사')가 운영하는 글로벌 컨시어지 서비스 Koncierge(이하 '서비스')를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
※ 모바일 앱, 웹사이트, API 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 본 약관을 준용합니다.
제2조 (정의)
① '서비스'란 회사가 재화 또는 용역(이하 '재화 등')을 이용자에게 제공하기 위하여 모바일 앱, 웹사이트, API 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 글로벌 컨시어지 플랫폼을 말하며, 아울러 해당 서비스를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
② '이용자'란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ '회원'이란 서비스에 회원 등록을 한 자로서, 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ '비회원'이란 회원 가입을 하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ '컨시어지 요청'이란 이용자가 자연어, 이미지, 링크 등 자유 형식으로 서비스에 입력한 상품 또는 용역 구매 의뢰를 말합니다.
⑥ '구매 대행'이란 회사가 이용자의 컨시어지 요청에 따라 이용자를 대신하여 한국 내에서 상품을 구매하고 국제 배송을 통해 이용자에게 전달하는 서비스를 말합니다.
⑦ '도착국'이란 이용자가 지정한 배송지가 속한 국가를 말하며, 본 약관에서는 통관·세금·배송 책임의 판단 기준이 됩니다.
제3조 (약관의 명시와 설명 및 개정)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전자우편 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약 철회·배송 책임·환불 조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결 화면 또는 팝업 화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.
③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
④ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용 일자 7일 이전부터 적용 일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
⑤ 회사가 약관을 개정할 경우 그 개정 약관은 그 적용 일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관 조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정 약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제4항에 의한 개정 약관 공지 기간 내에 회사에 통지하여 회사의 동의를 받은 경우에는 개정 약관 조항이 적용됩니다.
⑥ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다. 다만, 유럽 거주 이용자에 대해서는 거주국의 강행 소비자보호 법령(특히 EU Directive 2011/83/EU 등)이 우선 적용될 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
• 이용자의 자유 형식 컨시어지 요청 접수 및 AI 기반 분석
• 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매 가능 여부 검증
• 이용자를 대신한 한국 내 상품 구매 대행
• 국제 배송 및 통관 지원
• 기타 회사가 정하는 업무
② 회사는 재화 또는 용역의 품절, 단종, 통관 규정 변경, 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
③ 회사가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소(이메일, 앱 푸시 알림)로 즉시 통지합니다.
④ 전항의 경우 회사는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제5조 (서비스의 중단)
① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수·점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다.
제6조 (회원 가입)
① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사 표시를 함으로써 회원 가입을 신청합니다.
② 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
• 가입 신청자가 본 약관 제7조제3항에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만 제7조제3항에 의한 회원 자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
• 등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
• 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
③ 회원 가입 계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 회원 가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회사에 대하여 회원 정보 수정 등의 방법으로 그 변경 사항을 알려야 합니다.
⑤ 거주 국가에서 미성년자에 해당하는 이용자가 회원 가입 또는 결제를 진행하는 경우, 보호자(부모 또는 법정 대리인)의 동의를 받아야 합니다.
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원 자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
• 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
• 서비스를 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
• 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
• 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
• 반복적인 부정 거래로 인하여 회사의 정상적인 운영 또는 영업을 방해하여 해당 이용자 계정에 일시적인 주문 제한 조치가 필요한 경우
• 취급 금지 상품(불법 상품, 무기, 위험물, 위조 상품 등)을 반복적으로 요청하는 경우
③ 회사가 회원 자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.
④ 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우에는 회원 등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원 등록 말소 전에 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제8조 (회원에 대한 통지)
① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소 또는 앱 푸시 알림으로 할 수 있습니다.
② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 앱 내 공지사항 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.
제9조 (컨시어지 요청 및 구매 신청)
① 이용자는 서비스상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 컨시어지 요청 및 구매를 신청하며, 회사는 이용자가 구매 신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공합니다.
• 자연어, 이미지, 링크 등 자유 형식으로 원하는 상품 또는 용역 입력
• AI 분석 결과 및 운영팀 검토 결과 확인
• 받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편 주소 등의 입력
• 약관 내용, 청약 철회권이 제한되는 서비스, 배송료·관세 부담과 관련한 내용에 대한 확인
• 본 약관에 동의하고 위 사항을 확인하거나 거부하는 표시
• 재화 등의 구매 신청 및 이에 관한 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
• 결제 방법의 선택
② 회사가 제3자에게 구매자 개인정보를 제공·위탁할 필요가 있는 경우 실제 구매 신청 시 구매자의 동의를 받으며, 회원 가입 시 미리 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이때 회사는 제공되는 개인정보 항목, 제공받는 자, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유·이용 기간 등을 구매자에게 명시합니다.
제10조 (계약의 성립)
① 회사는 제9조와 같은 구매 신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정 대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정 대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지합니다.
• 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
• 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
• 취급 금지 상품(제19조)에 해당하는 경우
• 도착국 통관 규정상 수입이 금지되거나 제한되는 상품인 경우
• 기타 구매 신청에 승낙하는 것이 회사의 기술상·운영상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
② 회사의 승낙이 제12조제1항의 수신 확인 통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ 회사의 승낙의 의사 표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매 신청의 정정·취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
제11조 (지급 방법)
서비스에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금 지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 지급 방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
• Visa, Mastercard, American Express 등 각종 신용·체크 카드 결제
• Apple Pay, Google Pay 등 모바일 결제
• 회사가 인정한 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급
▸ 결제 통화
회사는 이용자 거주 국가의 현지 통화로 청구합니다. 견적 발행 시점의 환율을 적용하며, 견적 유효 기간은 회사가 지정한 매일 한국 시간 기준 오전 11시 30분 환율 변동시점 전까지 환율은 고정됩니다. 결제 시점까지 환율 변동 위험은 회사가 부담합니다.
▸ 결제 실패 처리
결제 실패 시 이용자에게 앱 푸시 알림 및 이메일로 즉시 알림이 제공되며, 알림 수신 후 24시간 이내에 결제 수단을 변경하거나 재시도하지 않을 경우 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.
제12조 (구매 신청 변경 및 취소)
① 회사는 회사가 이용자를 대신하여 한국 내에서 상품을 구매하기 전에 이용자의 구매 신청 변경 및 취소 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리합니다.
② 회사가 이용자를 대신하여 한국 내에서 상품 구매를 완료한 이후에는 이용자의 단순 변심에 의한 취소가 어려울 수 있습니다. 다만 회사의 귀책 사유 또는 본 약관 제16조의 청약 철회 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제13조 (재화 등의 공급)
① 회사는 이용자와 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 회사가 이용자를 대신하여 한국 내 상품 구매 및 검수·포장, 한국 출고, 국제 배송, 도착국 통관, 현지 라스트마일 배송에 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 구매 절차에 착수합니다.
② 회사는 이용자가 구매한 재화에 대해 배송 수단, 수단별 예정 배송 기간 등을 명시합니다. 만약 회사가 예정 배송 기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상합니다. 다만 회사가 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 국제 배송 기간은 도착국, 통관 진행 상황, 운송사 일정, 현지 공휴일, 기상 조건 등에 따라 변동될 수 있습니다. 표시된 배송 소요일은 참고용 예상치이며, 도착국 사정·통관·배송업체 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
④ 표시된 예상 배송 소요일을 30일 이상 초과하는 합리적 범위를 넘는 배송 지연이 발생한 경우, 이용자는 청약 철회를 요청할 수 있으며 회사는 결제 전액(상품 대금 + 배송비)을 환불합니다.
제14조 (관세 및 세금)
① 유럽 거주 이용자의 경우, 본질가치(상품 가격) €150 이하 주문에 대해서는 회사가 EU IOSS(Import One-Stop Shop) 제도를 통해 부가가치세(VAT)를 결제 시점에 사전 징수하며, 상품 수령 시점에 추가 관세 또는 부가세가 부과되지 않습니다.
② 본질가치 €150 초과 주문의 경우, 회사는 결제 시점에 관세·부가세를 징수하지 않습니다. 해당 관세 및 부가세는 도착국 세관이 결정하며, 수령인이 배송 수령 또는 통관 시점에 직접 납부해야 합니다.
③ 회사는 관세 및 세금에 대한 사전 안내를 제공하기 위해 노력하나, 최종 부과 금액은 각 도착국의 세관 기준에 따라 결정됩니다. 이용자는 해당 세금을 납부할 책임이 있으며, 회사는 세금 부과 또는 금액 결정 과정에 직접 관여하지 않습니다. 세금 미납으로 인한 배송 실패는 이용자 책임이며 별도의 보상 대상이 아닙니다.
④ 본질가치(Intrinsic Value)는 EU Commission Delegated Regulation (EU) 2015/2446 Article 1(48)에 따라 상품 자체 가격을 의미하며, 배송비·보험료·서비스 수수료·부가세는 송장에 별도로 표기되는 경우 본질가치에 포함되지 않습니다.
제15조 (환급)
회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절, 단종, 통관 거부 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치(결제 취소 요청 등)를 취합니다. 실제 환불이 이용자의 결제 수단에 반영되는 시점은 결제 대행사(Stripe 등) 및 각 금융기관의 처리 일정에 따라 추가로 며칠이 더 소요될 수 있으며, 환불 사유 확정일로부터 14일 이내에 완료됩니다.
제16조 (청약 철회 등)
① 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 거주 지역과 관계없이 재화를 수령한 날(서비스의 경우 계약 체결일 또는 서비스 제공 개시일을 말함)부터 14일 이내에 별도의 사유 제시 없이 청약 철회를 할 수 있습니다. 한국 거주 이용자의 경우에도 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보장되는 7일의 청약 철회 기간을 14일로 확대하여 적용합니다. 청약 철회 의사를 회사에 통지한 후 14일 이내에 상품을 회사가 지정한 주소로 반송해야 하며, 반송 배송비는 본 약관 제17조의 사유별 처리 기준에 따릅니다.
② 본 약관 제2조제6호의 구매 대행 서비스 특성상, 다음의 경우에는 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 유럽 거주 이용자의 강행 소비자 보호 법령상 인정되는 권리는 제한되지 않습니다.
• 회사가 이용자의 요청에 따라 개별 발주하여 재판매가 곤란한 주문 제작·맞춤 제작 상품
• 이용자의 일부 사용 또는 소비로 인하여 재화 및 용역의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 인하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 및 용역의 가치가 현저히 감소한 경우(한정판, 시즌 상품 등)
• 위생·안전상 봉인을 개봉한 후 반품이 곤란한 화장품·식품·위생용품 등
• 디지털 콘텐츠로서 이용자가 다운로드하거나 접근을 시작한 경우
③ 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
• 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
• 이용자의 단순 수령 거부 또는 도착국 통관 시 부과된 관세·부가세 미납으로 인하여 배송이 실패하거나 상품이 폐기·반송된 경우
• 이용자가 제공한 부정확한 배송지·연락처 정보로 인하여 배송이 실패하거나 상품이 폐기·반송된 경우
④ 제2항 및 제3항의 경우에 회사가 사전에 청약 철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약 철회 등이 제한되지 않습니다.
⑤ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회 등을 할 수 있습니다.
제17조 (청약 철회 등의 효과 및 반송 처리)
▸ 환불 처리 기한
회사는 이용자로부터 반송된 재화 등의 회수 및 검수가 완료된 날 또는 환불 사유가 확정된 날부터 14일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 모든 환불은 결제 대행사 Stripe를 통해 원 결제 수단으로 처리되며, 실제 카드사·은행에 반영되는 시점은 각 금융기관의 사정에 따라 추가로 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에 명시된 지연 이자율을 적용한 지연 이자를 지급합니다.
회사는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제 수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 해당 결제 수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
▸ 반송 사유 분류
반송은 다음 네 가지 사유로 구분되며, 사유에 따라 환불 금액 및 처리 방식이 달라집니다.
• ① 회사 귀책 반송: 회사 또는 위탁 배송업체의 책임으로 인한 반송 (발송 라벨 오류, 상품 누락, 배송업체 분실·파손 등)
• ② 자발적 반품: 이용자가 단순 변심, 사이즈·색상 변경 희망 등의 사유로 자발적으로 상품 반송을 요청한 경우
• ③ 이용자 귀책 반송: 이용자의 행위 또는 부작위로 인한 반송 (배송지·연락처 오기재, 수취 거부, 통관 거부, 세금 미납, 수령인 부재 등)
• ④ 외부 사유 반송: 회사·이용자 모두의 책임이 아닌 사유 (도착국 통관 규정 변경, 항공편 결항, 천재지변 등)
▸ 사유별 환불 금액 산정
• A. 회사 귀책 반송: 결제 전액(상품 대금 + 배송비) 환불. 이용자는 재발송·교환·환불 중에서 선택할 수 있으며, 재발송 시 추가 배송비는 청구되지 않습니다.
• B. 자발적 반품(발송 전 취소): 결제 전액 환불.
• C. 자발적 반품(발송 후, 상품 회수 완료): 상품 대금과 결제 시 부담한 배송비를 환불합니다. 반송에 소요되는 배송비는 이용자가 별도로 부담합니다.
• D. 이용자 귀책 반송(상품 회수 완료): 상품 대금을 환불하되, 왕복 배송비(국제 발송 배송비 및 반송 배송비)와 반송 처리 수수료 2유로(또는 결제 통화 기준 동등액)를 공제합니다.
• E. 이용자 귀책 반송(상품 폐기·회수 불가): 환불 불가. 일부 국제 배송업체는 수령 실패 또는 반송된 상품을 발송지로 돌려보내지 않고 자체적으로 폐기 처리하며, 이 경우 회사는 상품을 회수할 수 없습니다. 사용 배송업체는 주문 상품의 무게·규격·도착국과 회사의 운영 정책에 따라 결정되며, 이용자가 개별 주문 단위로 배송업체를 선택할 수 없습니다.
• F. 외부 사유 반송: 사안별로 협의하여 결정합니다. 일반적으로 상품 대금은 환불하며, 배송비는 사안에 따라 결정됩니다. 불가항력(천재지변, 전쟁, 파업, 정부 규제 등)으로 인한 반송의 경우, 회사 책임이 면제될 수 있습니다.
• G. 합리적 범위를 넘는 배송 지연: 표시된 예상 배송 소요일을 30일 이상 초과한 경우, 이용자의 청약 철회 요청에 따라 결제 전액(상품 대금 + 배송비)을 환불합니다.
▸ 환불액 산정 예시
상품 대금 50유로 + 배송비 20유로 = 결제액 70유로인 경우:
• 회사 귀책: 50 + 20 = 70유로 환불
• 자발적 반품(회수 완료): 50 + 20 = 70유로 환불 (반송 배송비는 이용자 별도 부담)
• 이용자 귀책(회수 완료): 50 − 20(왕복 배송비) − 2(반송 처리 수수료) = 28유로 환불
• 이용자 귀책(폐기): 0유로 (환불 불가)
▸ 자발적 반품 절차
자발적 반품을 원하는 이용자는 다음 절차에 따라 진행합니다.
• 반품 신청 기한: 상품 수령일부터 14일 이내에 회사 고객센터로 반품 의사를 통지해야 합니다.
• 반품 신청 방법: 회사 고객센터(support@dbrickslabs.com)로 연락하면 반송 주소 및 진행 절차에 관한 안내를 받을 수 있습니다.
• 반송 완료 기한: 반품 신청 후 14일 이내에 상품을 반송해야 합니다.
• 반송 배송비: 이용자 부담.
• 상품 상태: 미사용·미개봉 원상태로 반송해야 합니다. 훼손이나 사용 흔적이 있는 경우 환불 금액에서 추가 공제되거나 환불이 거부될 수 있습니다.
▸ 재발송 조건
반송 사유 구분과 관계없이 이용자가 재발송을 희망하는 경우, 다음 조건으로 재발송이 가능합니다.
• 회사 귀책: 추가 비용 없이 재발송.
• 자발적 반품·이용자 귀책: 신규 배송비 및 반송 처리 수수료 결제 후 재발송.
• 회수 전제: 재발송은 상품이 회사 물류센터로 회수되어 있는 경우에만 가능합니다. 배송업체가 자체 정책에 따라 상품을 폐기한 경우에는 재발송이 불가합니다.
• 보관 기간: 이용자 귀책으로 반송된 상품이 회사 물류센터로 회수된 경우, 회수일부터 30일간 보관됩니다. 이 기간 안에 이용자가 재발송을 요청하지 않으면 자동 폐기될 수 있습니다.
▸ 청약 철회 비용 부담의 원칙
청약 철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용(국제 왕복 배송비, 통관 수수료, 반송 처리 수수료 등)은 이용자가 부담합니다. 회사는 이용자에게 청약 철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 청약 철회 등을 하는 경우, 재화 등의 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
▸ 재배송 비용 추가 결제 옵션
환불 완료 전이라면, 이용자는 재배송 비용과 반송 처리 수수료를 추가 결제하고 재배송을 요청할 수 있습니다. 반송된 패키지가 회사 물류센터에 도착하는 대로 재발송됩니다.
※ 국제 배송 중 발생한 배송 사고(손상·분실 등)에 대한 보상 청구는 본 약관 제18조에 따릅니다.
제18조 (배송 사고 보상 청구)
① 이용자는 국제 배송 과정에서 발생한 상품의 손상, 분실, 폐기 등 배송 사고에 대하여 회사에 보상을 청구할 수 있습니다.
② 배송 사고 보상 청구는 패키지 수령일 또는 사고 인지일로부터 14일 이내에 이루어져야 하며, 해당 기간 경과 후에는 보상 청구 검토 대상에서 제외됩니다.
③ 이용자는 보상 청구 시 다음 자료를 성실히 제공해야 합니다. 자료가 부족할 경우 보상 검토가 지연되거나 제한될 수 있습니다.
• 수령한 박스의 전체 사진
• 박스에 부착된 운송장(배송 라벨) 사진
• 수령한 모든 상품을 펼쳐놓고 촬영한 사진 (포스터·전단 등은 펼쳐서 촬영)
• 손상 부위를 확대한 사진 (필요시)
• 작동하지 않는 제품의 영상 (필요시)
• 기타 손상 또는 분실을 입증할 수 있는 자료
④ 보상 청구 시 회사는 배송업체에 사고 조사를 요청합니다. 조사 결과 배송업체의 책임으로 확인된 경우 그 보상 정책에 따라 보상이 이루어집니다. 다만, 이용자가 주문 상품의 가액을 임의로 수정한 경우 그 수정된 가액에 따라 보상됩니다.
⑤ 이용자가 제공한 정보가 부족하여 조사가 중단되거나 손상·분실을 입증할 자료를 제공하지 못하는 경우, 보상 청구는 검토 대상에서 제외됩니다.
⑥ 회사의 과실로 발생한 손상 또는 분실에 대해서는 회사가 보상하며, 보상은 환불, 마일리지, 재발송, 교환 등의 방식으로 이루어집니다.
⑦ 다음의 경우는 보상 청구 검토 대상에서 제외됩니다.
• 패키지 수령일 또는 사고 인지일로부터 14일이 경과한 청구
• 국제 배송의 특성상 장거리 운송 및 통관 과정에서 통상적으로 발생할 수 있는 외부 케이스(포장재)의 경미한 손상으로서 상품 본체에 영향이 없는 경우
• 제조사 책임이 아닌 외부 케이스 손상이나 상품의 경미한 손상
• 이용자의 단순 수령 거부 또는 통관 시 부과된 관세·부가세 미납으로 인한 배송 실패 (다만, 본 약관 제16조 및 제17조에 따른 처리는 별도 적용)
• 이용자가 손상 또는 분실을 입증할 사진·영상·자료를 제공하지 못하는 경우
• 배송 소요일은 참고용이며 보장되지 않으므로, 통상적인 범위 안의 배송 지연에 따른 손해 배상 청구 (다만, 예상 소요일을 30일 이상 초과한 경우 본 약관 제13조 제4항에 따른 청약 철회 및 전액 환불이 가능합니다)
제19조 (취급 금지 상품)
이용자는 다음 각 호의 상품 또는 용역에 대해 컨시어지 요청을 할 수 없으며, 회사는 해당 요청을 거부할 권리가 있습니다.
• 법령상 불법 상품 또는 거래가 금지된 상품
• 총포, 도검, 화약류 등 무기
• 폭발물, 인화성·부식성 물질 등 위험물
• 위조·모조 상품, 지식재산권을 침해하는 상품
• 주류, 담배, 의약품 등 도착국 통관 규정상 수입이 제한되는 상품
• 멸종 위기 동식물 또는 그 가공품
• 음란물, 청소년 유해 매체물
• 기타 도착국 통관 당국이 수입을 금지하거나 제한하는 품목
제20조 (개인정보 보호)
① 회사는 이용자의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
② 회사는 회원 가입 시 구매 계약 이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무 이행을 위하여 구매 계약 이전에 본인 확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 회사는 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 해당 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
④ 회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용 목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공 단계에서 해당 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.
⑥ 회사는 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행 계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
⑦ 회사는 비식별화 처리된 데이터를 AI 모델 개선에 활용할 수 있으며, 이용자는 언제든지 자신의 데이터가 AI 학습에 사용되지 않도록 거부할 수 있습니다. 거부 요청은 support@dbrickslabs.com을 통해 접수할 수 있습니다.
⑧ 개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 별도의 '개인정보 처리방침'에 따릅니다.
제21조 (회사의 의무)
① 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 재화·용역을 제공하는 데 최선을 다합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고 행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
④ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 전자우편 또는 푸시 알림을 발송하지 않습니다.
제22조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
① 제20조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리 책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제23조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
• 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
• 타인의 정보 도용
• 회사에 게시된 정보의 변경
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
• 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
• 취급 금지 상품을 반복적으로 요청하는 행위
• 결제 사기, 차지백 사기 등 부정 거래 행위
제24조 (불가항력에 따른 책임 제한)
회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 팬데믹, 정부 규제, 통관 정책 변경, 운송 인프라 마비, 국제 분쟁 등 회사의 통제 범위를 벗어난 불가항력적 사유로 인한 서비스 제공의 지연 또는 손해에 대해서는 책임이 제한됩니다.
또한 회사는 다음 사항에 대해서도 책임이 제한됩니다.
• 이용자가 제공한 부정확한 정보(상품명, 옵션, 배송지 등)로 인한 손해
• 판매자(원 상품 공급자)에게 귀책되는 상품 결함
• 이용자와 판매자 간의 직접적인 분쟁
• 배송 업체 또는 도착국 통관 사유로 인한 배송 지연
• 도착국 세관의 최종 부과 결정에 따른 관세 및 부가세 차이
제25조 (저작권의 귀속 및 이용 제한)
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
② 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
③ 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 해당 이용자에게 통보하여야 합니다.
제26조 (AI 기능 및 자동화된 의사결정)
① 회사는 이용자의 컨시어지 요청을 분석하고 상품 추천 및 견적 산정을 자동화하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용합니다.
② AI 분석 결과는 참고용이며, 최종 거래의 실행 여부는 회사 운영팀의 검토와 이용자의 결정에 따릅니다.
③ 이용자는 자신의 데이터가 AI 모델 학습에 사용되지 않도록 거부할 권리가 있으며, 거부 요청은 support@dbrickslabs.com을 통해 접수할 수 있습니다.
④ 회사는 AI 시스템의 정확성과 신뢰성을 위해 지속적으로 점검·개선하지만, AI 추천 결과에 100% 정확성을 보장하지는 않습니다.
제27조 (분쟁 해결)
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해 보상 처리 기구를 설치·운영합니다.
② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만 사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보합니다.
③ 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해 구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁 조정 기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제28조 (재판권 및 준거법)
① 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속 관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 서울중앙지방법원에 제기합니다.
② 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다. 다만 유럽 거주 이용자는 거주국의 강행 소비자 보호 법령의 보호를 받을 권리를 잃지 않습니다.
제29조 (부칙)
본 약관은 2026년 5월 27일부터 시행됩니다.
문의처
이메일: support@dbrickslabs.com
운영사: ㈜디브릭스랩스 (DBRICKS LABS Co., Ltd)
서비스명: Koncierge