주문·배송·환불 약관
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주문·배송·환불 약관
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주문 및 배송
- 제조사 사정으로 상품이 품절되거나 배송이 지연될 수 있으며, 이에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
- 주문 상품이 입고되지 않아 발송이 불가능한 경우, 결제하신 상품 대금과 배송비 전액을 환불해 드립니다.
- 주문 상태나 상품 특성, 배송 진행 단계에 따라 취소 또는 변경이 제한될 수 있으며, 이미 발송된 주문은 「반송」 및 「환불」 절차에 따라 처리됩니다.
- 배송 소요일은 참고용 예상치이며, 도착국 사정·통관·배송업체 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
배송비 변동 시 추가 청구
결제 시 배송비는 표준 포장 규격을 기준으로 산정된 예상 금액입니다. 실제 포장 시 무게·부피가 크게 다른 경우, 추가 배송비가 발생하는 경우, 발송 전 고객에게 사전 안내하고 동의를 받은 경우에 한해 추가 청구될 수 있습니다.
- 사전 안내: 발송 전 이메일·앱 알림으로 추가 비용 발생 사실과 금액을 안내합니다.
- 명시적 동의: 고객의 동의를 받은 경우에만 추가 청구가 진행됩니다.
- 응답 기한: 48시간 내 응답이 없으면 주문은 자동 취소되며 전액 환불됩니다.
EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU Article 6(1)(e), Article 22 준수
관세 및 세금 (EU 회원국 대상)
- 150유로 이하 주문: 당사가 EU IOSS 제도로 부가가치세(VAT)를 결제 시 사전 징수하며, 수령 시 추가 비용이 부과되지 않습니다.
- 150유로 초과 주문: 관세·부가세는 도착국 세관이 부과하며, 수령인이 직접 납부합니다. 당사는 사전 안내를 위해 노력하나, 최종 금액은 세관 기준에 따라 결정됩니다.
세금 미납으로 인한 배송 실패는 이용자 책임이며 보상 대상이 아닙니다.
반송
반송 사유는 다음과 같이 분류되며, 「환불」 조항에 따라 처리됩니다.
| 구분 | 정의 |
|---|---|
| ① 당사 귀책 | 당사 또는 배송업체 책임 (발송 오류, 분실, 파손 등) |
| ② 자발적 반품 | 고객의 단순 변심 등 자발적 반송 요청 |
| ③ 고객 귀책 | 배송지 오기재, 수취 거부, 통관 거부, 세금 미납, 수령인 부재 |
| ④ 외부 사유 | 통관 규정 변경, 항공편 결항, 천재지변 등 불가항력 |
자발적 반품 절차
- 신청 기한: 상품 수령 후 14일 이내
- 반송 신청 방법: 당사 고객센터 또는 공식 운영 지원 메일(support@dbrickslabs.com)로 신청
- 반송 기한: 신청 후 14일 이내
- 반송 배송비: 고객 부담
- 상품 상태: 미사용·미개봉 원상태 (훼손 시 환불 거부 또는 추가 공제)
반품 제외 상품
- 위생·안전 상품 (봉인 개봉 후 반품 곤란)
- 시간 경과로 가치가 감소하는 상품 (한정판, 시즌 상품 등)
- 주문 제작·맞춤 제작 상품
- 디지털 콘텐츠 (다운로드 또는 접근 후)
환불
| 사유 | 환불 금액 |
|---|---|
| 당사 귀책 (하자, 오배송, 파손 등) | 결제 전액 환불 |
| 자발적 반품 (회수 완료) | 결제 전액 환불 (반송 배송비는 고객 별도 부담) |
| 고객 귀책 (회수 완료) | 결제 전액 − 왕복 배송비 − 반송 수수료(2유로) |
| 고객 귀책 (폐기·회수 불가) | 환불 불가 |
| 배송 지연 30일 이상 초과 | 결제 전액 환불 (청약철회 시) |
- 결제 통화가 유로(EUR)가 아닌 경우, 반송 수수료는 결제 시점 환율 기준 2유로 상당액이 적용됩니다.
- 모든 환불은 Stripe를 통해 원 결제 수단으로 처리되며, 사유 확정·검수 완료일로부터 14일 이내 진행됩니다.
- 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 추가 소요될 수 있습니다.
배송 사고 보상 청구
수령일 또는 사고 인지일로부터 14일 이내에 청구해야 하며, 다음 자료가 필요합니다.
- 받으신 박스 전체 사진 및 운송장 사진
- 모든 상품을 펼쳐놓고 촬영한 사진
- 손상 부위 확대 사진 또는 작동 불량 영상 (해당 시)
당사가 배송업체에 조사를 요청하며, 결과에 따라 환불·재발송·교환으로 보상합니다.
보상 제외
- 14일의 청구 기한이 지난 경우
- 국제 운송 중 통상적 외부 포장재의 경미한 손상
- 고객 귀책 사유로 인한 배송 실패 (통관 거부, 세금 미납, 수령 거부 등)
- 손상·분실을 입증할 자료를 제공하지 못한 경우
- 통상 범위 내의 배송 지연